Website nicht erreichbar: 9 Ursachen, was der Betreiber jetzt braucht und wie Webdesigner helfen

Montag, 8:10 Uhr. Die Physiotherapiepraxis öffnet, die erste Patientin will online die Sprechzeiten nachsehen und bekommt eine graue Seite: „Diese Website ist nicht erreichbar.“ Der Inhaber merkt es erst am Mittwoch, als ein Stammkunde anruft und fragt, ob die Praxis noch existiert. So läuft es in den meisten Fällen, die der findflix Fehler-Monitor täglich sammelt: Die Seite ist kaputt, niemand im Betrieb schaut nach, und die Kunden ziehen ihre Schlüsse.

Dieser Ratgeber sortiert die Ursachen so, wie sie in der Praxis vorkommen, mit der Meldung, die du im Browser siehst, dem Prüfschritt, der sie eingrenzt, und der Frage, wer sie beheben kann. Er richtet sich an Betreiber, die gerade vor der grauen Seite sitzen, und an Webdesigner, die solche Betriebe ansprechen wollen.

Erst ausschließen, dass es an dir liegt

Bevor du den Hoster anrufst, brauchst du drei Minuten: Öffne die Seite auf dem Handy über das Mobilfunknetz statt über das WLAN. Lade sie im privaten Fenster, damit kein alter Cache stört. Tipp die Adresse mit und ohne www ein. Bleibt die Seite überall weg, prüf sie von außen mit einem Erreichbarkeits-Check wie isitdownrightnow.com oder downforeveryoneorjustme.com. Erst wenn auch der Check Rot zeigt, ist die Website wirklich für alle offline.

1. Anderes Netz: Mobilfunk statt Büro-WLAN. Bleibt der Fehler, liegt es nicht an deinem Router oder Firmen-Filter.
2. Anderer Browser, privates Fenster: schließt Cache, Erweiterungen und gespeicherte Umleitungen aus.
3. Mit und ohne www: Antwortet eine Variante, ist meist nur ein DNS-Eintrag oder eine Weiterleitung kaputt.
4. Check von außen: Ein Erreichbarkeits-Dienst ruft die Seite von einem fremden Server ab. Rot heißt: alle sehen den Fehler.

Die neun Ursachen, sortiert nach Häufigkeit

Der findflix Fehler-Monitor prüft laufend die Websites lokaler Betriebe aus den Analysen und aus dem Web-Archiv und hält fest, woran sie scheitern. Seit dem Start sind 27.287 Domains mit Fehler zusammengekommen, 23.112 Funde sind aktuell offen. Die Verteilung zeigt, wo du zuerst suchen solltest.

1. Der Server antwortet mit einem Fehler (Status 500, 502, 503, 504)

Der häufigste Fall, gut 44 Prozent der Funde. Die Domain funktioniert, der Server ist da, aber er liefert eine Fehlerseite statt der Website. Im Browser steht „HTTP ERROR 500″, „502 Bad Gateway“ oder „Service Unavailable“. Typische Auslöser: ein Update, das nicht durchgelaufen ist, ein überlasteter Server, ein abgelaufenes Hosting-Paket, ein volles Speicherkontingent oder ein PHP-Fehler im Theme. Prüfen: Läuft die Seite nach fünf Minuten wieder, war der Server nur kurz überlastet. Bleibt der Fehler, hilft die Statusseite des Hosters und ein Blick ins Kundenkonto, ob das Paket noch bezahlt ist. Beheben: Hoster oder die Person, die die Seite technisch betreut. Meist in unter einer Stunde erledigt, sobald jemand hinschaut.

2. Das Zertifikat ist ungültig oder abgelaufen

Der zweithäufigste Fall mit 37 Prozent. Der Browser zeigt eine rote Warnseite: „Dies ist keine sichere Verbindung“, „NET::ERR_CERT_DATE_INVALID“ oder „Warnung: Mögliches Sicherheitsrisiko erkannt“. Die Website selbst läuft, aber fast alle Besucher brechen an dieser Seite ab, und Google zeigt sie ungern. Ursache ist ein abgelaufenes oder für die falsche Domain ausgestelltes Zertifikat, oft weil die automatische Verlängerung nach einem Umzug oder einer DNS-Änderung nicht mehr greift. Prüfen: Auf das Schloss-Symbol klicken, „Zertifikat“ öffnen, das Ablaufdatum lesen. Ein SSL-Check-Dienst zeigt dasselbe. Beheben: Der Hoster erneuert das Zertifikat, bei vielen Anbietern mit einem Klick im Kundenmenü. Dauer: Minuten.

3. Die Verbindung schlägt fehl

Rund 9 Prozent. Der Browser meldet „ERR_CONNECTION_REFUSED“, „ERR_CONNECTION_TIMED_OUT“ oder „Die Verbindung wurde zurückgesetzt“. Die Domain zeigt auf einen Server, der nicht antwortet: Der Webserver ist abgestürzt, die Firewall blockt den Port, oder der Server wurde abgeschaltet und die DNS-Einträge zeigen noch dorthin. Prüfen: Wenn andere Websites beim selben Hoster erreichbar sind, liegt es an deinem Paket oder Server. Beheben: Hoster oder Server-Admin. Dauer je nach Ursache Minuten bis Stunden.

4. Die Domain ist nicht erreichbar

7 Prozent der Funde. „Die Server-IP-Adresse von example.de wurde nicht gefunden“ oder „DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN“ bedeutet: Die Domain löst nicht mehr auf. Entweder ist die Domain abgelaufen, die Nameserver-Einträge sind falsch, oder der DNS-Anbieter hat den Vertrag beendet. Prüfen: Eine Whois-Abfrage zeigt, ob die Domain noch registriert ist und bis wann. Beheben: Der Registrar, also der Anbieter, bei dem die Domain gekauft wurde. Eine abgelaufene .de-Domain lässt sich innerhalb der Frist des Registrars meist reaktivieren, danach wird es teuer oder unmöglich. Dauer: nach der Verlängerung bis zu 24 Stunden, bis alle Nameserver die Änderung kennen.

5. Seite nicht gefunden (404)

Knapp 3 Prozent. Die Domain und der Server laufen, aber die Startseite oder wichtige Unterseiten liefern „404 Not Found“. Ursache ist meist ein Relaunch ohne Weiterleitungen, ein gelöschtes Verzeichnis oder ein CMS-Umzug. Prüfen: Funktioniert die Startseite, aber alte Links aus Google laufen ins Leere, fehlen Weiterleitungen. Beheben: Die Person, die die Website betreut, legt 301-Weiterleitungen an. Dauer: eine Stunde für die wichtigsten Seiten.

6. Eine Fehlermeldung steht offen auf der Seite

Selten, aber peinlich: „Warning: Undefined variable in /wp-content/themes/…“ oder „Fatal error“ über oder statt dem Inhalt. Das ist Programmcode, der Besuchern Details über den Server verrät. Ursache ist fast immer ein Update von WordPress, einem Plugin oder PHP, mit dem das Theme nicht mehr zurechtkommt. Prüfen: Die Meldung nennt Datei und Zeile, meist ein Plugin- oder Theme-Ordner. Beheben: Plugin deaktivieren oder Theme aktualisieren, notfalls die PHP-Version im Hosting zurückstellen. Dauer: Minuten bis eine Stunde.

7. Weiße Seite nach einem Update

Der Browser lädt, zeigt aber nur Weiß, ohne Fehlermeldung. WordPress nennt das „White Screen of Death“: ein Plugin- oder Theme-Konflikt, ein Speicherlimit oder eine abgebrochene Aktualisierung. Prüfen: Das Backend unter /wp-admin öffnen; lädt es, ist meist ein Plugin schuld. Beheben: Plugins per FTP umbenennen, Wartungsmodus-Datei löschen, Backup einspielen. Dauer: eine Stunde.

8. Die Firewall sperrt Besucher aus

Manche Sicherheits-Plugins und Hoster-Firewalls blocken zu aggressiv: nach einem Update, bei zu vielen Anfragen aus einem Netz oder für ganze Länder. Besucher sehen „Your access to this site has been limited“ oder „403 Forbidden“. Prüfen: Aus einem anderen Netz und Land testen, Firewall-Protokoll lesen. Beheben: Regeln lockern, eigene IP freischalten. Dauer: Minuten.

9. Der Wartungsmodus hängt

„Briefly unavailable for scheduled maintenance. Check back in a minute.“ bleibt stehen, weil ein Update abgebrochen wurde. Dahinter steckt bei WordPress eine Datei namens .maintenance im Hauptverzeichnis. Prüfen: Steht die Meldung länger als fünf Minuten, ist das Update abgebrochen. Beheben: Die Datei per FTP oder Dateimanager des Hosters löschen. Dauer: fünf Minuten.

Was der Betreiber jetzt braucht: die Zugangsdaten-Checkliste

Die Behebung dauert selten lang. Was lang dauert, ist die Suche nach dem Zugang: Wer hat die Domain registriert, bei welchem Hoster liegt die Seite, wie lautet das Admin-Passwort, gibt es ein Backup? Betriebe, deren Website vor Jahren von einem Bekannten oder einer inzwischen aufgelösten Agentur gebaut wurde, stehen hier oft vor einer Wand. Genau das ist der Moment, in dem ein Webdesigner mit einem klaren Plan gewinnt.

Was Google macht, wenn die Seite länger down ist

Für Google ist ein Serverfehler zunächst ein vorübergehendes Problem: Der Googlebot kommt später wieder und crawlt in der Zwischenzeit seltener. Bleibt die Seite über längere Zeit im Fehler, werden ihre Adressen nach und nach aus dem Index entfernt. Eine gelöschte oder auf 404 laufende Seite verschwindet ebenfalls, nur schneller. Wer den Ausfall erst nach Wochen bemerkt, verliert damit nicht nur Kunden, sondern auch Rankings, die über Jahre gewachsen sind. Google beschreibt das in seiner Dokumentation zu HTTP-Statuscodes und Netzwerkfehlern: Bei Antworten der 5xx-Klasse verlangsamt der Googlebot das Crawling der Website, und URLs, die dauerhaft Serverfehler liefern, werden aus dem Index entfernt. DNS-Fehler behandelt Google genauso wie Serverfehler, eine 404-Antwort führt schneller zur Entfernung.

Deshalb lohnt sich bei geplanten Wartungen der Statuscode 503 mit „Retry-After“-Angabe statt einer 404-Seite oder eines abgeschalteten Servers: Er sagt Google ausdrücklich, dass die Seite bald wieder da ist.

Für Webdesigner: warum eine kaputte Website der beste Gesprächseinstieg ist

Kaltakquise mit „Hätten Sie Interesse an einer neuen Website?“ landet im Papierkorb. Ein Anruf mit „Ihre Website zeigt seit drei Tagen eine Fehlermeldung statt der Seite“ wird angenommen, weil er dem Betrieb hilft, bevor er etwas verkauft. Die Betriebe, die der Fehler-Monitor findet, haben ein Problem, das sie selbst oft wochenlang nicht bemerken, denn wer schaut schon täglich auf die eigene Website.

So kann der Einstieg klingen, am Telefon und in der Sie-Form, weil du mit dem Betrieb noch nie gesprochen hast:

Guten Tag, hier ist [dein Name], ich bin Webdesigner in Nürnberg. Ihre Website physio-am-park.de zeigt seit drei Tagen eine Fehlermeldung statt der Seite. Ich wollte Ihnen das kurz sagen, bevor Patienten es merken. Soll ich Ihnen zeigen, wo genau das auftritt?

Danach kommt die Hilfe zuerst, das Angebot später: Zertifikat erneuern lassen, Zugangsdaten sortieren, Backup einrichten. Wer den Betrieb aus dem Ausfall holt, bekommt das Relaunch-Gespräch geschenkt, denn veraltete Websites sind fast immer die zweite Baustelle hinter der kaputten.

Wie der Fehler-Monitor die Funde sammelt, alle vier Stunden nachprüft und dir Branche, Ort, Fehlerart und Dauer als Filter gibt, steht auf der Funktionsseite. Im Free-Plan siehst du zwei Funde zur Ansicht, ab Starter alle.

Wartungsvertrag: so passiert es nicht wieder

Die meisten Ausfälle in der Liste oben haben eine gemeinsame Ursache: Niemand ist zuständig. Ein Wartungsvertrag löst genau das, und er ist für Webdesigner die planbarste Einnahme, die es gibt. Was hineingehört:

• Monitoring: Ein Dienst ruft die Seite alle paar Minuten ab und meldet Ausfälle per Mail oder Push, bevor der erste Kunde anruft.
• Zertifikat und Domain auf Autopilot: automatische Verlängerung prüfen, Ablaufdaten im Kalender, Rechnungsadresse aktuell.
• Updates mit Backup davor: CMS, Plugins und PHP-Version regelmäßig, jedes Update mit Sicherung und Testlauf.
• Backups außerhalb des Hostings: täglich, mindestens 30 Tage rückwirkend, einmal im Quartal die Wiederherstellung testen.
• Zugangsdaten-Register: Registrar, Hoster, CMS, DNS, E-Mail an einem Ort, mit dem Betrieb geteilt.
• Sicherheits-Check: Verschlüsselung, Header, veraltete Software, siehe Website-Sicherheit in Kundenprojekten.

Und wenn du wissen willst, welche Websites in deiner Region gerade nicht funktionieren: Der Fehler-Monitor zeigt sie dir nach Branche und Ort, mit dem Beleg, was die Prüfung ergab, und der Gesprächsnotiz für den ersten Anruf.