Testimonial
Ein Testimonial ist eine namentliche Kundenstimme, die Zufriedenheit mit einem Produkt oder Dienstleister bezeugt, oft mit Name, Foto und konkretem Ergebnis. Es wirkt als Vertrauensanker auf der Website und macht ein Versprechen glaubwürdig, weil ein echter Mensch dahintersteht.
Für dich als Webdesigner ist das Testimonial gleich an zwei Stellen relevant. Erstens auf der Website deiner Kunden: ein gutes Testimonial direkt neben dem Call-to-Action nimmt Zweifel raus, bevor sie entstehen, und ist oft wirkungsvoller als jeder Slogan, weil der Besucher einem Menschen mehr glaubt als dem Anbieter selbst. Stark wird es durch Konkretes statt Floskeln: ein echter Name, ein Foto, der Ort und vor allem ein messbares Ergebnis schlagen „super Zusammenarbeit, sehr empfehlenswert“ um Längen. Zweitens für deine eigene Akquise. Wenn du Kaltakquise machst oder ein Angebot schickst, entscheidet ein glaubwürdiges Testimonial eines vergleichbaren Betriebs aus der Region oft mehr als deine Argumente, weil der Interessent sich darin wiedererkennt.
Wichtig ist die rechtliche Seite, denn die wird gern unterschätzt. Name, Foto oder Zitat eines Kunden sind personenbezogene Daten, du brauchst dafür eine ausdrückliche, dokumentierte Einwilligung nach Art. 6 und 7 DSGVO, beim Foto zusätzlich die Zustimmung nach dem Recht am eigenen Bild (§ 22 KunstUrhG). Hol dir das am besten schriftlich, bevor das Testimonial online geht. Und Finger weg von erfundenen oder gekauften Stimmen: gefälschte Bewertungen sind nach dem UWG (Anhang Nr. 23c zu § 3 Abs. 3) immer unlauter und abmahnfähig, Gerichte haben dafür bereits hohe Ordnungsgelder verhängt. Echte Stimmen, sauber eingeholt, sind ohnehin das stärkere Argument, weil sie auch dann tragen, wenn jemand genauer nachfragt.