Discovery Call
Ein Discovery Call ist das erste echte Gespräch mit einem Interessenten, in dem du nicht verkaufst, sondern zuhörst: Wo drückt der Schuh, was soll die neue Website leisten, gibt es Budget und Entscheidungsbefugnis. Ziel ist herauszufinden, ob ihr zueinander passt, nicht sofort ein Angebot abzugeben.
Für dich als Webdesigner ist der Discovery Call der Filter zwischen „klingt interessant“ und „lohnt ein Angebot“. Ein Café-Besitzer schreibt dir, weil seine Seite alt aussieht, aber das ist nur das Symptom. Im Gespräch findest du das echte Ziel heraus: Will er mehr Reservierungen, will er bei Google gefunden werden, oder ärgert ihn einfach, dass er auf dem Handy nichts lesen kann. Erst wenn du das verstehst, kannst du eine Lösung verkaufen statt Pixel. Und genauso wichtig: du erkennst die Kunden, die dich nur als billigsten Klickbunti suchen, bevor du Stunden in ein Konzept steckst.
Damit das Gespräch nicht zum lockeren Plausch verkommt, geh mit ein paar Fragen rein, die wirklich qualifizieren:
- Auslöser: Warum gerade jetzt, was hat sich verändert (Umzug, neuer Wettbewerber, abgelaufene Agentur)?
- Ziel und Erfolg: Woran würde er in sechs Monaten merken, dass sich die Investition gelohnt hat?
- Rahmen: Wer entscheidet mit, bis wann soll es live sein, welche Größenordnung schwebt ihm vor?
Steig in den Call mit Substanz statt mit leeren Händen ein. Wenn du den Lead über findflix gefunden hast, kennst du die Schwächen der bestehenden Seite ja schon, langsame Ladezeit, kein Mobile-Layout, kaputtes Google-Profil. Diese konkreten Punkte machen aus einem netten Erstgespräch eine Beratung, für die der Kunde dich ernst nimmt. Halte das Ergebnis sauber fest, denn der Discovery Call ist die Grundlage für jedes Angebot und jedes Follow-up danach.