Customer Journey
Die Customer Journey beschreibt den gesamten Weg, den eine Person von der ersten Wahrnehmung einer Marke bis zum Kauf und darüber hinaus zurücklegt: über mehrere Touchpoints, Kanäle und Phasen wie Aufmerksamkeit, Abwägung, Entscheidung und Bindung hinweg.
Für dich als Webdesigner hat die Customer Journey zwei Ebenen. Erstens deine eigene: Ein Lead stolpert über deine Arbeit, schaut sich dein Portfolio an, liest Referenzen, fordert ein Angebot an und wird irgendwann zahlender Kunde. Wer diese Stationen kennt, baut Website und Akquise so, dass an jedem Punkt der nächste Schritt naheliegt, statt zu hoffen, dass Interessenten von selbst durchfallen.
Zweitens, und das ist dein eigentliches Verkaufsargument, die Customer Journey der Kunden deiner Kunden. Eine veraltete Website bricht die Reise genau dort ab, wo sie zählt. Wenn du im Pitch zeigst, an welcher Stelle Besucher abspringen, sprichst du nicht über Geschmack, sondern über entgangene Anfragen, und genau das überzeugt einen lokalen Unternehmer. Typische Bruchstellen, die du auf einer schwachen Seite findest:
- Aufmerksamkeit: Die Seite lädt zu langsam oder rankt nicht, der Besucher kommt gar nicht erst an.
- Abwägung: Unklare Leistungen, keine Bilder, kein Social Proof, das Vertrauen fehlt.
- Entscheidung: Telefonnummer versteckt, kein erkennbarer Call-to-Action, der Kontakt scheitert am letzten Meter.
Genau diese Schwachstellen macht findflix sichtbar. Du gehst nicht mit einem vagen Relaunch-Vorschlag ins Gespräch, sondern mit einer konkreten Stelle in der Reise, an der dem Kunden gerade Umsatz verloren geht.